Αξιόπιστη και Άμεση Υποστήριξη για τον Οργανισμό σας

Στο OPENSHOP, οι Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLAs) διασφαλίζουν ότι η επιχείρησή σας λαμβάνει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη, ανάλογα με τη σοβαρότητα κάθε αιτήματος. Τα αιτήματα κατηγοριοποιούνται με βάση τον Επιχειρησιακό Αντίκτυπο και την Επείγουσα Ανάγκη Επίλυσης.

Ώρες Υποστήριξης

  • Κανονική Υποστήριξη: Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00 – 21:00 (εξαιρούνται αργίες).
  • Παρακολούθηση 24/7: Για κρίσιμα περιστατικά εκτός ωραρίου.

Διαχείριση Αιτημάτων

Με την καταγραφή ενός αιτήματος:

1. Θα λάβετε email με το όνομα του υπεύθυνου μηχανικού.
2. Θα σας ανακοινωθεί το επίπεδο προτεραιότητας και η ώρα έναρξης.

Η παρακολούθηση γίνεται εύκολα μέσω email ή του ticketing συστήματος.

Επίπεδα Προτεραιότητας & Χρόνοι Ανταπόκρισης

Προτεραιότητα Αρχική Απόκριση Επίλυση Εντός
Κρίσιμο 15 λεπτά 2 ώρες
Υψηλό 15 λεπτά 4 ώρες
Μεσαίο 15 λεπτά 1 εργάσιμη ημέρα
Χαμηλό 15 λεπτά 3 εργάσιμες ημέρες

Σημείωση:
Αν απαιτείται επιπλέον έγκριση ή πληροφορίες, ο χρόνος επίλυσης ενδέχεται να διακοπεί προσωρινά ώστε να επιλεγεί η βέλτιστη λύση.


Επικοινωνήστε μαζί μας για να διαμορφώσουμε την υποστήριξη που ταιριάζει στην επιχείρησή σας.


Κλιμάκωση Αιτημάτων

  • Πρώτο Επίπεδο: Αν η προτεραιότητα δεν αντικατοπτρίζει τον πραγματικό αντίκτυπο, απαντήστε στο αίτημα εξηγώντας πώς επηρεάζεται η επιχείρηση.
  • Επόμενο Επίπεδο: Αν το πρόβλημα παραμένει ή δεν αντιμετωπίζεται σωστά, επικοινωνήστε απευθείας με τον Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Παράδειγμα: Καταγράφετε αίτημα για αργό δίκτυο (Χαμηλή προτεραιότητα). Αν αρχίσει να επηρεάζει συναντήσεις ή μεταφορές αρχείων, απαντήστε στο αίτημα περιγράφοντας την κατάσταση και θα αναθεωρήσουμε την προτεραιότητα.


100K+

Λυμένα Προβλήματα

~9λεπ.

Χρόνος Απόκρισης

99%

Ικανοποίηση Πελατών

15Έτη

Στην Αγορά

Μιλήστε με έναν ειδικό IT

Ανακαλύψτε πώς το OPENSHOP μπορεί να υποστηρίξει τον οργανισμό σας με εξατομικευμένες λύσεις πληροφορικής. Συμπληρώστε τη φόρμα ή καλέστε μας στο (+30) 2109813870.

    Το OPENSHOP θα χρησιμοποιήσει τα στοιχεία που παρέχετε για να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με τις υπηρεσίες του. Μπορείτε να διαγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή. Διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου για περισσότερες πληροφορίες.