Αξιόπιστη και Άμεση Υποστήριξη για τον Οργανισμό σας
Στο OPENSHOP, οι Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLAs) διασφαλίζουν ότι η επιχείρησή σας λαμβάνει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη, ανάλογα με τη σοβαρότητα κάθε αιτήματος. Τα αιτήματα κατηγοριοποιούνται με βάση τον Επιχειρησιακό Αντίκτυπο και την Επείγουσα Ανάγκη Επίλυσης.
Ώρες Υποστήριξης
- Κανονική Υποστήριξη: Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00 – 21:00 (εξαιρούνται αργίες).
- Παρακολούθηση 24/7: Για κρίσιμα περιστατικά εκτός ωραρίου.
Διαχείριση Αιτημάτων
Με την καταγραφή ενός αιτήματος:
1. Θα λάβετε email με το όνομα του υπεύθυνου μηχανικού. 2. Θα σας ανακοινωθεί το επίπεδο προτεραιότητας και η ώρα έναρξης.Η παρακολούθηση γίνεται εύκολα μέσω email ή του ticketing συστήματος.
Επίπεδα Προτεραιότητας & Χρόνοι Ανταπόκρισης
| Προτεραιότητα | Αρχική Απόκριση | Επίλυση Εντός |
|---|---|---|
| Κρίσιμο | 15 λεπτά | 2 ώρες |
| Υψηλό | 15 λεπτά | 4 ώρες |
| Μεσαίο | 15 λεπτά | 1 εργάσιμη ημέρα |
| Χαμηλό | 15 λεπτά | 3 εργάσιμες ημέρες |
Σημείωση:
Αν απαιτείται επιπλέον έγκριση ή πληροφορίες, ο χρόνος επίλυσης ενδέχεται να διακοπεί προσωρινά ώστε να επιλεγεί η βέλτιστη λύση.
Επικοινωνήστε μαζί μας για να διαμορφώσουμε την υποστήριξη που ταιριάζει στην επιχείρησή σας.
Κλιμάκωση Αιτημάτων
- Πρώτο Επίπεδο: Αν η προτεραιότητα δεν αντικατοπτρίζει τον πραγματικό αντίκτυπο, απαντήστε στο αίτημα εξηγώντας πώς επηρεάζεται η επιχείρηση.
- Επόμενο Επίπεδο: Αν το πρόβλημα παραμένει ή δεν αντιμετωπίζεται σωστά, επικοινωνήστε απευθείας με τον Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών.
Παράδειγμα: Καταγράφετε αίτημα για αργό δίκτυο (Χαμηλή προτεραιότητα). Αν αρχίσει να επηρεάζει συναντήσεις ή μεταφορές αρχείων, απαντήστε στο αίτημα περιγράφοντας την κατάσταση και θα αναθεωρήσουμε την προτεραιότητα.
Λυμένα Προβλήματα
Χρόνος Απόκρισης
Ικανοποίηση Πελατών
Στην Αγορά
Μιλήστε με έναν ειδικό IT
Ανακαλύψτε πώς το OPENSHOP μπορεί να υποστηρίξει τον οργανισμό σας με εξατομικευμένες λύσεις πληροφορικής. Συμπληρώστε τη φόρμα ή καλέστε μας στο (+30) 2109813870.
