Ταχύτερη επίλυση κρίσιμων προβλημάτων
Στο OPENSHOP, δίνουμε προτεραιότητα στην έγκαιρη και επαγγελματική αντιμετώπιση κάθε αιτήματος υποστήριξης. Η διαδικασία κλιμάκωσης σας δίνει τη δυνατότητα να αυξήσετε την προτεραιότητα ενός αιτήματος όταν επηρεάζει σοβαρά τη λειτουργία της επιχείρησής σας.
Όταν υποβάλετε αίτημα υποστήριξης, αυτό λαμβάνει προτεραιότητα μεσαίου επιπέδου – εκτός εάν πρόκειται για πρόβλημα που επηρεάζει πολλούς χρήστες ή κρίσιμες λειτουργίες (π.χ. πλήρης διακοπή internet, γενική αστοχία συστήματος). Στη συνέχεια, θα λάβετε email με:
-
Την εκτιμώμενη προτεραιότητα
-
Το όνομα του τεχνικού που το αναλαμβάνει
-
Τον εκτιμώμενο χρόνο έναρξης επίλυσης
Εάν θεωρείτε ότι η εκτίμηση δεν αντικατοπτρίζει τη σοβαρότητα του προβλήματος, μπορείτε να ζητήσετε κλιμάκωση.
Ζητήστε να σας καλέσουμε για να συζητήσουμε τις ανάγκες σας.
Πώς να Κλιμακώσετε ένα Ζήτημα
Πρώτο Επίπεδο Κλιμάκωσης:
Πρόβλημα: Η καθορισμένη προτεραιότητα δεν ανταποκρίνεται στην πραγματική επίδραση του προβλήματος.
Ενέργεια: Απαντήστε στο email του αιτήματος εξηγώντας πώς επηρεάζεται η λειτουργία σας. Θα επανεκτιμήσουμε και, αν χρειαστεί, θα αλλάξουμε την προτεραιότητα.
Περαιτέρω Κλιμάκωση:
Πρόβλημα: Το πρόβλημα παραμένει άλυτο, ακόμη και μετά από κλιμάκωση.
Action: Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών. Θα εξετάσει προσωπικά την υπόθεση και θα διασφαλίσει ότι θα λάβει τη δέουσα προσοχή.
Παράδειγμα Κλιμάκωσης:
Αίτημα: «Η σύνδεση Wi‑Fi είναι ασταθής» → ορίζεται ως μεσαία προτεραιότητα
Αλλά: Σήμερα έχετε σημαντική τηλεδιάσκεψη ή live event.
Ζητήστε αναβάθμιση προτεραιότητας και εξηγήστε το γιατί.
Λυμένα Προβλήματα
Χρόνος Απόκρισης
Ικανοποίηση Πελατών
Στην Αγορά
Μιλήστε με έναν ειδικό IT
Ανακαλύψτε πώς το OPENSHOP μπορεί να υποστηρίξει τον οργανισμό σας με εξατομικευμένες λύσεις πληροφορικής. Συμπληρώστε τη φόρμα ή καλέστε μας στο (+30) 2109813870.