Ταχύτερη επίλυση κρίσιμων προβλημάτων
Στο OPENSHOP, δίνουμε προτεραιότητα στην έγκαιρη και επαγγελματική αντιμετώπιση κάθε αιτήματος υποστήριξης. Η διαδικασία κλιμάκωσης σας δίνει τη δυνατότητα να αυξήσετε την προτεραιότητα ενός αιτήματος όταν επηρεάζει σοβαρά τη λειτουργία της επιχείρησής σας.
Όταν υποβάλετε αίτημα υποστήριξης, αυτό λαμβάνει προτεραιότητα μεσαίου επιπέδου – εκτός εάν πρόκειται για πρόβλημα που επηρεάζει πολλούς χρήστες ή κρίσιμες λειτουργίες (π.χ. πλήρης διακοπή internet, γενική αστοχία συστήματος). Στη συνέχεια, θα λάβετε email με:
-
Την εκτιμώμενη προτεραιότητα
-
Το όνομα του τεχνικού που το αναλαμβάνει
-
Τον εκτιμώμενο χρόνο έναρξης επίλυσης
Εάν θεωρείτε ότι η εκτίμηση δεν αντικατοπτρίζει τη σοβαρότητα του προβλήματος, μπορείτε να ζητήσετε κλιμάκωση.
Ζητήστε να σας καλέσουμε για να συζητήσουμε τις ανάγκες σας.
Πώς να Κλιμακώσετε ένα Ζήτημα
Πρώτο Επίπεδο Κλιμάκωσης:
Πρόβλημα: Η καθορισμένη προτεραιότητα δεν ανταποκρίνεται στην πραγματική επίδραση του προβλήματος.
Ενέργεια: Απαντήστε στο email του αιτήματος εξηγώντας πώς επηρεάζεται η λειτουργία σας. Θα επανεκτιμήσουμε και, αν χρειαστεί, θα αλλάξουμε την προτεραιότητα.
Περαιτέρω Κλιμάκωση:
Πρόβλημα: Το πρόβλημα παραμένει άλυτο, ακόμη και μετά από κλιμάκωση.
Action: Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών. Θα εξετάσει προσωπικά την υπόθεση και θα διασφαλίσει ότι θα λάβει τη δέουσα προσοχή.
Παράδειγμα Κλιμάκωσης:
Αίτημα: «Η σύνδεση Wi‑Fi είναι ασταθής» → ορίζεται ως μεσαία προτεραιότητα
Αλλά: Σήμερα έχετε σημαντική τηλεδιάσκεψη ή live event.
Ζητήστε αναβάθμιση προτεραιότητας και εξηγήστε το γιατί.
Λυμένα Προβλήματα
Χρόνος Απόκρισης
Ικανοποίηση Πελατών
Στην Αγορά
